Hair Valens se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual para determinar si procede un cambio, devolución o reembolso, de acuerdo con las condiciones específicas de la situación presentada.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
Producto errado (distinto al solicitado).
Producto faltante.
Producto con averías o daños.
Reclamación por Producto Errado
En caso de que Hair Valens envíe por error un artículo diferente al solicitado, el cliente deberá:
Enviar su reclamación al correo electrónico: hairvalenss@gmail.com
Realizar la solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto.
Adjuntar comprobante de compra.
Una vez verificada la información, se procederá a coordinar la devolución del producto incorrecto y el envío del producto originalmente solicitado.
En este caso, todos los gastos de transporte serán asumidos por Hair Valens.
Reclamación por Producto Faltante
Si el cliente recibe un pedido incompleto, deberá:
Enviar su reclamación al correo electrónico: hairvalenss@gmail.com
Realizar la solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.
Adjuntar factura o comprobante de compra.
Una vez recibida la solicitud y verificados los antecedentes, el área de Servicio al Cliente entregará una respuesta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
Dependiendo del caso, se podrá:
Enviar el producto faltante, o
Solicitar la devolución del pedido recibido para realizar el envío completo correspondiente.
Cambio por Averías
Si el cliente recibe un producto con daños o averías, deberá:
Enviar la reclamación al correo electrónico: hairvalenss@gmail.com
Realizar la solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción.
Adjuntar comprobante de compra.
Incluir fotografías y/o videos donde se evidencie claramente la avería.
Una vez evaluado el caso y confirmada la situación, se procederá al cambio del producto.
Todos los gastos de transporte serán cubiertos por Hair Valens.